よくあるご質問FAQ
Q 入金後、何日くらいで発送されますか
通常、ご入金日の翌営業日に発送します。
イベント直後や新商品の発売時には、発送まで最大で4～7営業日程度頂戴することがございます。
※営業日とは、土曜、日曜、祝日、年末年始を除く平日となります。
受注生産商品のお届け時期につきましては商品詳細をご確認ください。
Q 注文後確認メールが来ない
商品をご購入いただくと、当店よりご注文内容を記載したメールが自動送信されます。
ご購入手続き後、メールが届かない場合、メールの受信設定の他、メールアドレスの入力間違い、 カード決済不成立などいくつかの原因が考えられます。
注文後数時間経過後も受信できない場合は、下記の方法でご注文履歴をご確認いただくか 当店までお問い合わせの上ご確認ください。
Q 注文履歴が残っていません
当店の会員様がログインした上でご購入いただくと、マイページに注文履歴が残ります。
ログインせずにご購入いただいた場合や非会員様のご注文は下記の方法でご確認いただけます。
Q マイページで注文履歴が見れない。/注文履歴を知りたい。
マイページで注文履歴をご確認いただくには、ご購入時にログインしている必要があります。
ログインせずご購入いただいた場合は、「お名前」と「ご注文番号」をご用意の上、 下記の手順でご確認ください。
（※注文日付が180日前～当日まで）
【モバイルの場合】
右上の「メニュー」＞「注文履歴」＞一番下の「注文番号で検索」
【PCの場合】
TOP画面＞画面右下「注文履歴」>「非会員の方の注文内容確認」＞「注文番号で検索」
Q支払い方法を知りたい。
｢クレジットカードでの支払い｣、｢コンビニでの支払い｣、「Amazon Payでの支払い」となります。
Q 使えるクレジットカードの種類はなんですか？
ご利用いただけるクレジットカードは、Visa/Master/AMEX/JCBとなります。
Q クレジットカードの決済のタイミングはいつですか？
クレジットカードの決済のタイミングは商品発送時となります。
事前通販、受注生産品の発送はご注文から数か月後となることがあり、 その場合は、決済処理も同時期となりますので予めご了承ください。
Q Amaozn Payの決済のタイミングはいつですか？
Amazon Payの決済のタイミングは購入時となります。
Q 注文確定時にカードの引き落としがあったのに返金（キャンセル）されました。なぜですか？
即時決済を目的としたカード（デビットカード・プリペイド式カード・バンドルカード等）をご利用の場合、 ご注文時にカードの有効性(①カードの不正利用がないか②利用限度額の範囲内であるかどうか)を確認する 与信確認(オーソリ)をおこなっており、一時的な与信枠確保のため、残高からの引き落としがございます。
受注生産等により、当店から一定期間発送が行われない場合はカード会社より商品代金が 返金（キャンセル）されますが、当店のご注文は有効のままとなり、発送時に改めて引き落とされます。
Q どこのコンビニで支払いが出来ますか？
セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップにてお支払いいただけます。
各コンビニ端末の操作方法は<こちら>をご覧ください。
Q支払い方法を変更したい。
申し訳ありません。ご注文完了後の変更は、お受けできません。
Q 複数の注文を一つにまとめて発送してほしい。
当サイトでは注文ごとに出荷準備を行っているため、まとめることはできません。
一注文につき一発送となります。
Qコンビニの支払番号がわかりません。
コンビニ決済でご注文後、epsilon(イプシロン)より送信される「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」に 記載されています。
ご注文後、1時間以上経ってもepsilon(イプシロン)から「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」の メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認後、上段メニュー「お問い合わせ」より お早めにご連絡ください。
お使いのiCloudやgmailのメールボックスが容量オーバーのため当店のメールを受信できない ケースが増えています。
ご不要なメールは事前に削除しておいてください。
上記お問い合わせには必ず返信をいたしておりますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
返信がない場合フリーメール等別のアドレスをご利用の上再度お問い合わせください。
お問い合わせの際、「@eveofficialstore.com」からのメールが届くように設定してください。
Q サイズが合わないので 返品したい/交換してほしい。
初期不良・発送品間違いの場合を除き、商品の返品・交換には応じられません。
Q 注文をキャンセルしたい。
クレジットカードご利用の場合、ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。
コンビニ支払いをご利用の場合、お支払手続き完了後のキャンセルはお受けできません。
Q注文の内容を変更したい。
申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は、受け付けておりません。
Q コンビニの支払い期限を過ぎても入金/支払いはできますか？
支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
支払い期限を過ぎたご注文はキャンセルとなります。
※コンビニ支払い期限はご購入日の３日後となります。
Qコンビニ支払い期限を過ぎるとペナルティはありますか？
当店はZINGAIアプリの会員のID, パスワードではログインできません。
ログインするには当店の会員登録が必要となります。（ログインしなくてもご購入可能です。）
Google Chromeのバージョンアップで新たなCookieの仕組みを導入するため 当ショップが導入しているカートシステムでは、現在ショップのログインや決済にかかわる Cookie関連の改修を随時行っております。
上記に伴い、お客様のログインや決済に通常と異なる影響が発生する可能性がございます。
大変恐れ入りますが、もし当ショップご利用の際、正常に動作しない部分がございましたら、 ご利用中のブラウザが最新バージョンではない場合はアップデートの上、再度お試しいただくか、 ブラウザや端末をご変更の上、操作をお試しくださいますようお願いいたします。
Q インボイス制度対応の領収書を発行してほしい。
会員登録後にご注文いただき、下記の方法でお客様ご自身でご発行となります。
・「LOG IN」よりログインし、「MY PAGE」内の「注文履歴」をクリック
・「注文履歴」ページより該当のご注文下の「領収書発行」をクリック
・領収書のお宛名と但し書きをご入力いただき、「この内容をダウンロード」をクリック
※インボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
※2024年12月12日以降ご注文分より対応しております。
※会員登録後かつ2024年12月12日以降のご注文より発行可能のため、下記に該当する場合はご自身での発行ができませんので予めご了承ください。
・会員登録前にいただいたご注文
・会員登録なしでのご注文
・会員ログインなしでのご注文
・2024年12月11日以前のご注文
QDo you ship internationally?
We're sorry, but we do not ship internationally from our online store.
Please use the following types of international Forwarding service or Buying service company.
Q会場で購入した商品についての質問
会場でご購入された商品についてのお問い合わせは下記専用窓口にお問い合わせください。
Eveグッズサポート窓口
お問い合わせアドレス
eve@official-goods-shop.jp
通常、ご入金日の翌営業日に発送します。
イベント直後や新商品の発売時には、発送まで最大で4～7営業日程度頂戴することがございます。
※営業日とは、土曜、日曜、祝日、年末年始を除く平日となります。
受注生産商品のお届け時期につきましては商品詳細をご確認ください。
Q 注文後確認メールが来ない
商品をご購入いただくと、当店よりご注文内容を記載したメールが自動送信されます。
ご購入手続き後、メールが届かない場合、メールの受信設定の他、メールアドレスの入力間違い、 カード決済不成立などいくつかの原因が考えられます。
注文後数時間経過後も受信できない場合は、下記の方法でご注文履歴をご確認いただくか 当店までお問い合わせの上ご確認ください。
Q 注文履歴が残っていません
当店の会員様がログインした上でご購入いただくと、マイページに注文履歴が残ります。
ログインせずにご購入いただいた場合や非会員様のご注文は下記の方法でご確認いただけます。
Q マイページで注文履歴が見れない。/注文履歴を知りたい。
マイページで注文履歴をご確認いただくには、ご購入時にログインしている必要があります。
ログインせずご購入いただいた場合は、「お名前」と「ご注文番号」をご用意の上、 下記の手順でご確認ください。
（※注文日付が180日前～当日まで）
【モバイルの場合】
右上の「メニュー」＞「注文履歴」＞一番下の「注文番号で検索」
【PCの場合】
TOP画面＞画面右下「注文履歴」>「非会員の方の注文内容確認」＞「注文番号で検索」
Q支払い方法を知りたい。
｢クレジットカードでの支払い｣、｢コンビニでの支払い｣、「Amazon Payでの支払い」となります。
Q 使えるクレジットカードの種類はなんですか？
ご利用いただけるクレジットカードは、Visa/Master/AMEX/JCBとなります。
Q クレジットカードの決済のタイミングはいつですか？
クレジットカードの決済のタイミングは商品発送時となります。
事前通販、受注生産品の発送はご注文から数か月後となることがあり、 その場合は、決済処理も同時期となりますので予めご了承ください。
Q Amaozn Payの決済のタイミングはいつですか？
Amazon Payの決済のタイミングは購入時となります。
Q 注文確定時にカードの引き落としがあったのに返金（キャンセル）されました。なぜですか？
即時決済を目的としたカード（デビットカード・プリペイド式カード・バンドルカード等）をご利用の場合、 ご注文時にカードの有効性(①カードの不正利用がないか②利用限度額の範囲内であるかどうか)を確認する 与信確認(オーソリ)をおこなっており、一時的な与信枠確保のため、残高からの引き落としがございます。
受注生産等により、当店から一定期間発送が行われない場合はカード会社より商品代金が 返金（キャンセル）されますが、当店のご注文は有効のままとなり、発送時に改めて引き落とされます。
Q どこのコンビニで支払いが出来ますか？
セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップにてお支払いいただけます。
各コンビニ端末の操作方法は<こちら>をご覧ください。
Q支払い方法を変更したい。
申し訳ありません。ご注文完了後の変更は、お受けできません。
Q 複数の注文を一つにまとめて発送してほしい。
当サイトでは注文ごとに出荷準備を行っているため、まとめることはできません。
一注文につき一発送となります。
Qコンビニの支払番号がわかりません。
コンビニ決済でご注文後、epsilon(イプシロン)より送信される「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」に 記載されています。
ご注文後、1時間以上経ってもepsilon(イプシロン)から「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」の メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認後、上段メニュー「お問い合わせ」より お早めにご連絡ください。
お使いのiCloudやgmailのメールボックスが容量オーバーのため当店のメールを受信できない ケースが増えています。
ご不要なメールは事前に削除しておいてください。
上記お問い合わせには必ず返信をいたしておりますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
返信がない場合フリーメール等別のアドレスをご利用の上再度お問い合わせください。
お問い合わせの際、「@eveofficialstore.com」からのメールが届くように設定してください。
Q サイズが合わないので 返品したい/交換してほしい。
初期不良・発送品間違いの場合を除き、商品の返品・交換には応じられません。
Q 注文をキャンセルしたい。
クレジットカードご利用の場合、ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。
コンビニ支払いをご利用の場合、お支払手続き完了後のキャンセルはお受けできません。
Q注文の内容を変更したい。
申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は、受け付けておりません。
Q コンビニの支払い期限を過ぎても入金/支払いはできますか？
支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
支払い期限を過ぎたご注文はキャンセルとなります。
※コンビニ支払い期限はご購入日の３日後となります。
Qコンビニ支払い期限を過ぎるとペナルティはありますか？
ペナルティはございません。
当店はZINGAIアプリの会員のID, パスワードではログインできません。
ログインするには当店の会員登録が必要となります。（ログインしなくてもご購入可能です。）
Google Chromeのバージョンアップで新たなCookieの仕組みを導入するため 当ショップが導入しているカートシステムでは、現在ショップのログインや決済にかかわる Cookie関連の改修を随時行っております。
上記に伴い、お客様のログインや決済に通常と異なる影響が発生する可能性がございます。
大変恐れ入りますが、もし当ショップご利用の際、正常に動作しない部分がございましたら、 ご利用中のブラウザが最新バージョンではない場合はアップデートの上、再度お試しいただくか、 ブラウザや端末をご変更の上、操作をお試しくださいますようお願いいたします。
Q インボイス制度対応の領収書を発行してほしい。
会員登録後にご注文いただき、下記の方法でお客様ご自身でご発行となります。
・「LOG IN」よりログインし、「MY PAGE」内の「注文履歴」をクリック
・「注文履歴」ページより該当のご注文下の「領収書発行」をクリック
・領収書のお宛名と但し書きをご入力いただき、「この内容をダウンロード」をクリック
※インボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
※2024年12月12日以降ご注文分より対応しております。
※会員登録後かつ2024年12月12日以降のご注文より発行可能のため、下記に該当する場合はご自身での発行ができませんので予めご了承ください。
・会員登録前にいただいたご注文
・会員登録なしでのご注文
・会員ログインなしでのご注文
・2024年12月11日以前のご注文
QDo you ship internationally?
We're sorry, but we do not ship internationally from our online store.
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Q会場で購入した商品についての質問
会場でご購入された商品についてのお問い合わせは下記専用窓口にお問い合わせください。
Eveグッズサポート窓口
お問い合わせアドレス
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